常昕
新疆生产建设兵团第八师石河子市人社局劳动关系科一级科员
我是常昕，现工作于新疆生产建设兵团第八师石河子市人社局劳动关系科，曾长期从事劳动争议调解仲裁工作，是第八师石河子市劳动人事争议仲裁院的一名仲裁员。
调解仲裁工作是劳动人事关系协调机制的重要组成，对促进劳动人事关系和谐，维护社会稳定有着巨大的作用。在从事调解仲裁工作的几年来，我增强了为民服务的能力，坚定了为民服务的信念。
兵团儿女志在戍边
我来自美丽的戈壁明珠、军垦名城——新疆生产建设兵团第八师石河子市。解放前，石河子附近聚居的人家只有二十多户，周围全是戈壁滩，因村边有一条布满碎石的干河床故而得名“石河子”。上世纪50年代，我的祖辈跟随兵团官兵进驻沙漠戈壁石河子，他们以“热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进取”的兵团精神，以吃苦耐劳的胡杨精神，根植于屯垦戍边的伟大事业，铸剑为犁，用兵团几代人的真情和热血建设起来了今天的石河子市，创造了戈壁建新城、荒原变绿洲的人间奇迹。
我是一名兵团第三代。青少年时期，祖辈和父辈们身上的兵团精神就一直伴随并激励着我的成长。年我考入兰州大学法学院，记得刚入学时，只要我新结识了朋友，必然要第一时间自豪地向对方介绍自己的家乡、介绍根植在家乡热土中的兵团精神。就因为这一点，没少被同学“嘲笑”。大学四年级，我光荣地加入了中国共产党，并于本科毕业后被保送本院攻读研究生。研究生阶段，通过刻苦的学习，我通过了国家司法考试。毕业之际，周围的很多同学大都选择了留在当地或到中东部从事法律工作。然而，即使我这一代兵团人已经脱下了军装，但我依然是兵团的一个兵。于是，我毫不犹豫地回到了兵团，成为第八师石河子市人社局仲裁院一名基层公务员。
新时代，兵团人维稳戍边的使命和为国担当的情怀没有变，兵团精神的内核没有变。让人民更有幸福感和获得感的现实使命，赋予了兵团精神更多体现形式。调解仲裁工作有着加强和创新社会治理、多元化解社会矛盾纠纷、促进公平正义、维护和谐劳动人事关系的现实意义，这些正与新时代的兵团精神相契合。因此，入职仲裁院的几年中，我在多办案、办好案中找到了践行兵团精神的路径，同时对兵团精神的热爱又让我更加坚定了做好仲裁工作的信念。
服务无套路只有真与诚
劳动人事争议仲裁机构，在大多数人心目中是个“打官司”的地方。仲裁这个机构和人社部门其他机构不同，很多老百姓一辈子也就来一两次，大多都是来寻个理的，这时候，除了守住依法办案的底线，服务也必须到家。用细微之举贴近群众，仲裁工作的意义才能充分体现出来。
年，一个维吾尔族小伙来仲裁委诉某事业单位，主张包括经济补偿、工资、待岗生活费等六项请求。立案接待时，我发现小伙子虽然会说普通话，但是过程中情绪比较激动，且在语言表达上还是有些吃力。通过耐心倾听，我发现他对仲裁程序并不了解，对我也缺乏信任。于是，我笑着对他说：“小伙子，申请仲裁是你的权利，我们的工作就是帮你解决难题的，你放心申请吧。”给他吃一剂定心丸后，我又热心地给他进行法律援助的指引，告诉他如何申请法律援助、在哪申请，连坐几路车，在哪上车、在哪站下车到达申请法律援助的地址，都清楚地交代明白。
开庭过程中，虽然他有援助律师在一旁，但我还是有意放慢了庭审节奏，把所有法律语言都转化成他能理解的语言再讲出来，我希望这位少数民族兄弟通过此次仲裁，能够体会到法律赋予各族人民的平等权利，同时也能真切感受到来自仲裁工作者的温度。
最后，该案件因双方未能协商一致，仲裁委依法作出了裁决，支持了小伙子关于经济补偿金、生活费的请求，但驳回了他关于工资等请求。收到裁决书后，这位维吾尔族小伙表示虽然仲裁委并未支持他的全部诉求，但他还是要感谢仲裁委热情细致的服务，同时还表示裁决结果体现了公平公正，他很信服，不会提起诉讼。
调解化纠纷情理两融洽
仲裁员作为多元化解社会矛盾纠纷的参与者，如何通过积极有效的调解，尽可能快地促成让双方当事人都满意的结果，是我在服务中不懈探索和努力的方向。
经过几年的工作积累，我发现，找到当事人最核心的诉求和双方利益的平衡点，是实现调解结案的关键。要做到这一点其实并不容易，这需要在合法的范围内，抓住情与理的结合点，耐心疏导。有一些争议，我会在立案环节就尽快与用人单位协调，力争帮助当事人尽早调解解决争议。
年10月，劳动者小赵来到仲裁院申请仲裁，要求他刚刚离职的某软件销售公司支付包括拖欠的两个月工资在内的共计六项仲裁请求。在立案阶段，我看到他的诉求虽然不少，但凭借自己的经验，预感到争议不会太大。为了尽快帮助他解决问题，我一边按照程序认真审核小赵提供的立案材料，一边与小赵谈起心来，了解小赵的申诉缘由。通过真诚的沟通我了解到，小赵其实核心诉求就是工资一项，希望单位能尽快支付。
得知小赵这一想法后，我立刻与软件公司联系，问清缘由。原来，单位确有拖欠工资的情形，但小赵在单位工作期间也有过错，而单位刚成立不久还不太规范，在人员离职结算中也出了问题。在真诚沟通和充分了解案情后，我在合法的范围内，给双方一对一、背对背地做工作，把争议产生的主观、客观原因，对方的难处给小赵和公司掰开揉碎地讲了清楚。之后，小赵在工资数额上做出了让步，公司也承诺即刻结清工资。得到这一承诺，我马上让小赵前往公司结清工资，很快，小赵就拿到了自己的工资，并高兴地办理了撤诉。
办案不徇情工作不放松
工作中，细心温柔的我，其实也有“不近人情”的另一面。一次，一方当事人为了省事，托我的熟人来领法律文书，但却没有提交正式合法的委托手续。我拒绝了卖这个看似无关紧要的“人情”。因为我知道，实体正义是需要程序正义来保障的，所以在办案过程中，哪怕是领法律文书这样看似微小的环节，也必须依法进行。
为了更好地处理案件，我在每次开庭之前，都会提前把要审理的案件卷宗仔细捋一遍，理出审理要素和需要注意的问题。在不开庭时，我时常上中国裁判文书网、相关的优秀
年4月，刚刚成为母亲不久的我，健康亮起了红灯。我住院接受了手术治疗。手术后医生建议我要多休息，但是想到院里每个人肩上的担子都很重，压力都很大，关键时刻我得顶上，于是我在手术后来不及多休息，马上就回到了工作岗位。为此，院领导提出在排案时照顾我，但我拒绝了领导的好意。我依然保持着高密度的开庭安排，经常是一上午就两三个庭或者全天都开庭的工作节奏，遇到事实复杂或者争议较大的案件，一次庭审下来都要两三个小时。为了尽早给当事人一个答复，白天开庭审理案件，晚上加班撰写法律文书，仍然是常态。当然，我也会有累的时候，但是想到那些期待收到公正裁决的当事人，就会马上调节自己的状态，让自己以饱满的精神投入工作。
一花独放不是春百花齐放春满园
我所在的八师石河子市仲裁院是一个有着优良传统的集体。这个团队有着共同钻研业务的向上氛围，也有着相互关怀鼓励的团队温情。刚刚接触仲裁工作的时候，老仲裁员会花费很多时间和精力在庭审工作中带着我干。工作中，面对纷繁复杂的诉求、密密麻麻的开庭安排或者遇到蛮不讲理的当事人时，我也有过打退堂鼓的念头，是身边的榜样在默默鼓舞着我。年以来，随着新同事的加入，我成了“年轻的老仲裁员”，也承担起了“传帮带”的任务。全院同志团结协作，辛勤努力，年初，我所在的兵团第八师石河子市仲裁院荣获“全国人社系统-年度优质服务窗口”，我个人也被授予“全国人社系统-年度优质服务先进个人”。
我只是全国千千万万个调解仲裁工作者中最普通的一名。是每一位调解仲裁工作者，用一句句温暖人心的回复，一次次耐心周到的调解，一份份凝结心血的法律文书，赋予调解仲裁工作以荣光。我是一位百姓身边守护权益的仲裁工作者，也是一名祖国边陲维稳戍边的兵团战士，更是一个新时代的奋斗者。我将进一步增强“守初心、担使命”的宗旨意识和责任担当，在维护劳动人事关系和谐与社会稳定、长治久安的道路上，不断挥洒热血，贡献力量。
本期编辑：王瑶
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